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用心创建 用情温暖-竞赛交流汇报会

发布日期:2016-05-12 信息来源:厦门湖里华兴医院 访问次数:72
  下午,年度“红旗窗口”竞赛汇报交流会在门诊会议室举行,来自门诊一线等直接服务患者的窗口代表进行了交流。会议由办公室主任主持,厦门湖里华兴医院院长出席会议并讲话,医院各相关职能部门负责人担任评委。
 
  各窗口对如何优化服务质量、提高服务、拉近医患距离进行了深入研究,不断改进服务模式,取得了显著效果。门诊导医台自行设计伤口护理记录单,并为患儿提供整洁舒适的就诊环境;泌尿外科门诊通过开放二维码、微信平台等方式,不仅实现了医患之间的零距离交流,还定期上传健康小贴士宣传健康知识,为患者提供贴心服务;输液观察室在坚持既往优质服务举措的基础上精益求精,着重提升专业化和人性化服务,让服务更上一层楼;
 
  门急诊挂号收费处通过调整窗口设置,逐步实现医保、自费收费一体化,并配合“便民服务”项目上线,减少患者排队次数;门诊治疗室护理人员革新拓展方便患者,用“一张笑脸接待病人、一句暖语问候病人、一杯热茶体贴病人” 的阳光服务,从小事做起为患者送去温暖;化验处利用开辟绿色通道等方法优化就诊流程,缩短了患者检查和取报告时间;
 
  梯班通过对患者进行科学引导,有效改善了候梯秩序,同时建立应急联络机制,保障了病区的及时用梯和安全运行;维保中心通过建立完善的信息系统实现全院24小时便捷服务,为患者及医护人员提供坚实的后勤保障。急诊护理组、门诊化验室等窗口在完成各项日常工作的同时,通过开展急救知识进校园和社区的系列活动、举办公益活动,普及公众的保健知识,把服务拓展到了院外。
 
  厦门湖里华兴医院院长在总结讲话中指出,“红旗窗口”竞赛自2004年开展以来,已成为医院一项特色鲜明的品牌活动。参加交流的服务窗口代表结合各自岗位和业务工作特点,重点汇报展示了创新服务的举措和取得的成效,几个窗口用心创建,在方法上求突破;用情温暖,在服务上下功夫,窗口虽小,却代表了整个医院的风貌。
 
  通过创建活动,展现了窗口职工心系患者、着力提升服务品质和服务水平的良好精神风貌,达到了相互学习交流、借鉴服务举措、拓宽和改进服务思路的效果。
 
  医院将在参赛窗口汇报交流的基础上,综合平时检查考核、相关职能部门工作评价和患者满意度等情况,确定获奖窗口并予以表彰。