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“服务加一分、满意多一分”服务满意度提升行

发布日期:2016-05-12 信息来源:厦门湖里华兴医院 访问次数:78
  为贯彻落实有关部门《关于进一步改善医疗服务计划的通知》,提高医院服务水平,提升患者满意度,近日,我院开展了“服务加一分、满意多一分”服务满意度提升行动,以实现“治好一个病人,交好一个朋友,树好一个口碑”。
 
  “服务加一分、满意多一分”服务满意度提升行动强调从细微处着眼,从点滴处做起,全院发动,全员参与。
 
  行动方案共有十项内容,包括:
 
  1、多一分微笑。面对患者及家属,您的一个微笑,拉近的是心与心的距离。
 
  2、多一声问候。您的一句体贴的问候,对患者都是一份温暖,一种力量。
 
  3、做一次有效回答。落实“首问负责制”,遇到询问,少言慎言“不知道”,而是想法设法帮助寻求有效答案。
 
  4、递一张名片。一次就医,一生之托,一张薄薄的名片,承载着几多期望、几多牵系。
 
  5、当一次特邀监督员。患者住院期间,邀请他们全程当一名服务监督员,对我们的服务评头论足,帮助我们查漏补缺。
 
  6、多一次巡查。医务人员的身影,是患者坚强的依靠,今天您是否抽时间多巡查一次病房
 
  7、多一分病情沟通。当患者及家属对病情存有疑虑时,请您耐心解释,认真告知,必要时组织会诊。
 
  8、多一次健康宣讲。为患者及家属提供个性化、多样化的健康知识讲座。
 
  9、帮按一下电梯。患者及家属乘梯时,请您等一等、扶一扶、问一问,帮助按下楼层按钮。
 
  10、康复出院送一程。患者出院时,请科室派专人送到电梯口、楼下、车前,必要时,帮助患者及家属安排好的士车辆。
 
  患者面前多一分微笑,多一声问候,为患者及家属多做一次有效回答,主动递上一张名片,邀请患者及家属在住院当日当一次特邀监督员,医务人员多一次巡查,与患者及家属多一分病情沟通,多一次健康宣讲,帮他们按一下电梯,在患者康复出院时多送一程等。
 
  为使服务满意度提升行动落到实处,取得实效,我院将成立相对应的督察小组进行督导检查,并将上述十项内容纳入医院客服中心回访内容以及满意度调查内容。